Họp hiệu quả

-
Trong cuộc họp, có 2 thứ quan trọng là: Trao đổi bằng cách nào và Nói về cái gì.

Về cách thức trao đổi, có 2 cách là Nói (Tell) và Hỏi (Ask)
Về nội dung trao đổi, có 2 nội dung là Vấn đề (Problem) và Giải pháp (Solution) 

Nếu cứ nói mãi về những gì đã xảy ra, đấy là phê phán (Judging) (Góc 1)
Nếu hỏi về những gì đã xảy ra, đấy là tư vấn và thăm dò (Counselling and Probing) (Góc 2)
Nếu nói về tương lai, về giải pháp, đấy là cố vấn (Mentoring) (Góc 3)
Nếu hỏi về giải pháp, đấy là huấn luyện (Coaching) (Góc 4)

Người quản lý có thể linh động dùng các góc 2,3,4 trong trao đổi; KHÔNG dùng góc 1, và nên dùng góc 4 nhiều nhất. 
https://drive.google.com/uc?export=view&id=1M7pUyMt5S45VKxdoT6Q_UTq7ULPe17xd

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Doanh nghiệp nào cũng từng Mắc Phải Những Lỗi Sản Xuất "Nhiều Thì Thừa, Ít Thì Thiếu"?

-
Image
🏭 ĐỌC NGAY NẾU BẠN: Tốn hàng đống tiền vì tồn kho cao, hủy hàng không bán được? "Vật lộn" với dự báo nhu cầu sai lệch, sản xuất theo cảm tính? Muốn tối ưu dòng tiền nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? 👉 NGUYÊN TẮC SỐ 3 CỦA TOYOTA (TPS): "SỬ DỤNG HỆ THỐNG KÉO - TRÁNH SẢN XUẤT QUÁ MỨC" Hiểu đơn giản: Sản xuất ĐÚNG thứ khách cần, ĐÚNG thời điểm, ĐÚNG số lượng. ➤ Lãng phí giảm 50%, lợi nhuận tăng gấp đôi! 🎯 THỰC TẾ ÁP DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP: TRƯỚC: Lập kế hoạch sản xuất theo tháng, mơ hồ. Dự báo không sát với thực tế. Tồn kho "vô tội vạ", không biết đủ hay thiếu. Sản xuất cả sản phẩm lỗi mảng. SAU KHI ÁP DỤNG "KÉO": Dự báo theo tuần, bám sát đơn hàng thực tế. Theo dõi tồn kho = Số ngày bán hàng (Ví dụ: đủ dùng 7 ngày) Cắt bỏ 30% sản phẩm kém hiệu quả, tập trung vào mặt hàng "hot". 🍔 VÍ DỤ "ĐAU LÒNG" TỪ NGÀNH THỰC PHẨM: 1 lô hàng ứ đọng = Tiêu hủy 100 triệu + Mất khách hàng + Tổn thương thương hiệu. Trong khi đó, doanh nghiệp áp dụn...
Read more

50 CÂU HỎI CẦN TRẢ LỜI KHI XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX)

-
Image
( Trải nghiệm khách hàng không phải là một dịch vụ, nó là một hệ sinh thái!) Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) không chỉ là một khái niệm mơ hồ về “dịch vụ tốt”, mà là tổng hòa của mọi điểm chạm mà khách hàng có với thương hiệu. Nó quyết định việc họ quay lại hay rời đi, giới thiệu bạn bè hay im lặng biến mất. Trong quá trình tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, Nhung nhận ra rằng một CX tốt không đến từ sự may mắn, mà đến từ việc trả lời những câu hỏi đúng. Dưới đây là 50 câu hỏi quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần trả lời để xây dựng một trải nghiệm khách hàng thực sự xuất sắc. I. HIỂU KHÁCH HÀNG (Customer Insight)  1. Khách hàng lý tưởng của anh chị là ai? (Độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, hành vi, vấn đề họ cần giải quyết?)  2. Họ tìm thấy anh chị từ đâu? (Quảng cáo, truyền miệng, mạng xã hội, hội nhóm, SEO?)  3. Điều gì khiến họ quyết định mua hàng từ anh chị mà không phải đối thủ?  4. Họ thường có những băn khoăn gì trước khi mua hàn...
Read more